Timp de lectură: ~ 4 minute

Acest articol este pentru tehnicienele care simt că muncesc bine, dar încă se luptă cu o întrebare incomodă:
„Cum pot cere mai mult fără să pierd cliente?”

Nu este un articol cu rețete rapide.
Este unul despre realitate, despre ce se vede, ce se simte și ce contează cu adevărat atunci când nivelul profesional începe să crească.

Frica pe care o au aproape toate tehnicienele

Ridicarea prețurilor vine aproape întotdeauna cu aceleași gânduri:

• „Dacă nu mai vin?”
• „Dacă se duc la cineva mai ieftin?”
• „Dacă rămân cu programul gol?”

Această frică este normală.
Dar, de cele mai multe ori, este greșit direcționată.

Pentru că adevărul este acesta:
clientele nu pleacă doar din cauza prețului.

Adevărul pe care nu îl spune nimeni

Clientele pleacă atunci când nu înțeleg diferența.

Dacă pentru ele:

• munca ta arată „cam la fel” ca a altora
• experiența nu este clar diferită
• cadrul nu transmite profesionalism

atunci prețul devine singurul criteriu de comparație.

Și acolo va exista mereu cineva mai ieftin.

Ce se întâmplă, de fapt, când nivelul este clar

Când spunem că „nivelul este clar”, nu vorbim despre talent sau despre cât de frumoase sunt unghiile într-o poză.

Vorbim despre cum se simte experiența, de la început până la final.

Consistența

Consistența înseamnă că:

• fiecare clientă primește același nivel de atenție
• rezultatele sunt bune de fiecare dată, nu „depinde”
• durata serviciului este previzibilă
• regulile sunt aceleași pentru toată lumea

Clienta nu trebuie să se întrebe:

„Oare azi va fi la fel de bine ca data trecută?”

Când există consistență, apare încrederea.
Iar încrederea susține prețul.

Siguranța

Siguranța nu este ceva ce explici.
Este ceva ce se simte.

Se vede în:

• felul în care îți miști mâinile, fără grabă sau ezitare
• faptul că știi exact ce urmează
• lipsa improvizației în fața clientei

Când tu ești sigură pe tine, clienta se relaxează.
Iar o clientă relaxată nu negociază prețuri.

Detaliile

Detaliile sunt lucrurile mici care, puse cap la cap, schimbă totul:

• masa de lucru curată
• consumabile noi, vizibil nefolosite
• instrumente bine organizate
• explicații clare, nu justificări

Clienta poate să nu le enumere, dar le percepe ca pe un tot:

„Aici lucrurile sunt făcute ca la carte.”

De ce unele cliente vor pleca oricum

Este un adevăr greu de acceptat, dar eliberează multă presiune.

Unele cliente:

• caută mereu cel mai mic preț
• negociază constant
• nu respectă programările
• nu apreciază procesul, doar rezultatul final

Când ridici nivelul, aceste cliente pleacă.

Și asta nu este un eșec.
Este o filtrare necesară.

Ce se întâmplă după această filtrare

Multe tehniciene observă același lucru:

• mai puține cliente
• mai mult timp
• mai puțină oboseală
• venituri egale sau chiar mai mari

Pentru că energia se duce către cliente care:

• respectă munca
• revin
• recomandă

De ce prețul nu este primul pas. Este ultimul.

Ridicarea prețurilor nu funcționează atunci când este primul lucru pe care îl schimbi.
Funcționează atunci când este consecința firească a unui nivel deja aliniat.

Cadrul este profesional

Un cadru profesional înseamnă:

• spațiu clar delimitat
• fără obiecte domestice la vedere
• curat, luminos, aerisit
• miros neutru sau plăcut

Clienta trebuie să simtă că a intrat într-un spațiu dedicat exclusiv ei, nu într-un loc improvizat.

Experiența este coerentă

Experiența coerentă înseamnă că:

• ce promiți se potrivește cu ce livrezi
• felul în care vorbești se potrivește cu felul în care lucrezi
• atmosfera este aceeași la fiecare vizită

Nu există rupturi între:

• ce vede pe social
• ce aude la telefon
• ce trăiește la programare

Când experiența este coerentă, clienta nu mai compară.

Produsele susțin munca, nu o sabotează

Produsele bune nu trebuie să fie vedete.
Trebuie să fie predictibile.

Produsele care susțin munca:

• se comportă la fel de la o aplicare la alta
• nu creează situații-limită
• nu te obligă să repari constant
• nu te pun în poziția de a explica eșecuri

Când produsele sunt instabile, tehniciana pierde siguranță.
Iar lipsa siguranței se transmite imediat clientei.

Cum se leagă toate acestea de preț

Când:

• cadrul este profesional
• experiența este coerentă
• munca este sigură
• detaliile sunt sub control

prețul nu mai pare o cerere.
Devine o consecință firească.

Clienta nu se mai întreabă:

„De ce atât?”

Ci:

„E normal să coste atât.”

În loc de concluzie: despre Price Reset

Ridicarea prețurilor nu începe cu o listă nouă de tarife.

Începe cu alinierea nivelului.

La început de an, multe decizii sunt amânate dintr-un motiv simplu:
teama de a greși.

De aceea, Price Reset nu este o campanie despre prețuri mici.
Este o etapă gândită ca spațiu de siguranță pentru decizii bune.

Price Reset înseamnă:

• să îți poți reorganiza munca fără presiune
• să îți optimizezi stocul fără riscuri inutile
• să alegi produse care susțin nivelul tău profesional, nu îl sabotează

Nu ca să cumperi mai mult.
Ci ca să alegi mai inteligent.

Pentru că adevărul este acesta:

Nivelul tău profesional nu se schimbă singur.
Este o decizie.

Iar deciziile bune se iau atunci când:

• ai claritate
• ai context
• și nu ești forțată de grabă

Price Reset este exact acest context.

Nu o coborâre.
Ci o resetare care îți permite să urci mai sigur!